Cardiffský agent Keylet účtuje nájemcům škody, které nezpůsobili, a falšování inventářů a výstupních kontrol, jak může odhalit vyšetřování The Cardiff Tab.
Přichází poté, co byla studentská půjčovna odkázána na licenční agenturu Rent Smart Wales.
Studenti označili společnost za „nechutnou výmluvu pro obchod“, který používá „lži a nepravdy“, aby sebral studentům peníze.
Vyšetřování Cardiff Tab zjistilo:
• Keylet účtoval po sobě jdoucím nájemníkům stejnou škodu jako těm před nimi
• Naúčtovali bizarní poplatky, například 15 liber za odstranění lepicí pásky ze šatníku
• Zfalšovali inventury a výstupní kontrolní zprávy
• Odeslali dopisy nájemcům po termínu, který dopis obsahuje
Každý rok účtují nájemníkům stejnou škodu
Studentům byly účtovány problémy, které již existovaly, když se nastěhovali do jejich nemovitostí. V jednom případě bylo studentům účtováno 147 liber za to, že dveře obývacího pokoje byly „vytrženy z pantů“, přestože nájemník poskytl fotografický důkaz, že dveře nebyly na rámu, když se nastěhovali.
Níže je fotografie dveří do obývacího pokoje nájemce, když se nastěhovali do nemovitosti, což ukazuje, že dveře nebyly připevněny.
Níže si můžete prohlédnout dopis, který Keylet poslal nájemci na konci jeho nájmu a který ukazuje jejich srážky z kauce.
Níže jsou srážky z kauce stržené od předchozího obyvatele nemovitosti, což ukazuje, že i jim bylo účtováno 50 GBP za opětovné připevnění stejných dveří k jejich rámu.
Keylet řekl: 'Pokud nebyly poskytnuty upravené soupisy a nájemci neposkytli důkazy proti nároku, musíme se držet původního inventáře, jak je uvedeno ve všech dokumentech a komunikaci během vyzvednutí klíčů.'
Jejich obvinění jsou bizarní
Jednomu studentovi bylo účtováno 15 liber za „odstranění lepicí pásky ze šatníku“.
Když nájemníci zpochybnili Keyletovy nároky, namísto odstranění nákladů je Keylet někdy snížil a snížil na polovinu poplatky za věci, jako jsou matrace a malování stěn.
Student pro The Cardiff Tab řekl: „Keyletova obvinění byla směšná a vůbec neodrážela skutečné životní náklady. Bylo to, jako by si je jen vymýšleli za pochodu, takže se to sčítalo téměř do celého vkladu.“
Keylet řekl listu The Cardiff Tab: „Všechny poplatky jsou v souladu s příručkou o pronájmu, která funguje ve spojení s podepsanou nájemní smlouvou. Všechny poplatky jsou v souladu se směrnicemi TDS. Některé poplatky mohly být projednány s pronajímateli, které vedly ke srážkám. Keylet pracuje jménem pronajímatelů, a proto se s pronajímateli musí dohodnout.“
Byli obviněni z falšování soupisů a výstupních kontrolních zpráv
Nájemníci řekli Cardiff Tab, že Keylet vytvořil falešné verze výstupních zpráv a inventářů.
U jednoho studenta Keylet předložil nesprávnou verzi svého inventáře jako důkaz systému ochrany vkladů. Student pro The Cardiff Tab řekl: „Po nastěhování jsme udělali novou verzi inventáře, protože jejich originál nebyl přesný a nechali jsme to podepsat Keyletem. Ale když jsme se s DPS Keylet hádali o obviněních, předložili jsme originál jako důkaz.“
Níže je verze inventáře vytvořená Keyletem předtím, než se nájemník nastěhoval.
Když však nájemníci začali v nemovitosti bydlet, všimli si, že tento původní inventář nebyl přesný. Přidali k tomu komentáře, které jsou k vidění níže, a poté zašli do Keyletu, aby si tuto verzi nechali podepsat jako verzi dohodnutou mezi oběma stranami. Keylet to udělal.
Ve sporu o zálohu nájemce, který zkoumal Systém ochrany vkladů, však Keylet předložil jako důkaz první verzi inventáře bez přidaných připomínek nájemce, se kterými souhlasil.
DPS nakonec nájemcům většinu sporné částky vrátila, ne však celou.
V podobném případě nám nájemník řekl, že jejich inventář byl „upraven/zpracován tak, aby byly odstraněny mé komentáře a ponechán pouze můj podpis a datum“.
Níže je skutečný inventář zobrazující komentáře nájemce.
Níže je falešná verze předložená Keyletem do systému ochrany vkladů, která obsahovala podpis nájemce, ale neměla přidané komentáře. Nájemce nikdy nepodepsal verzi bez přidaných komentářů.
Níže jsou uvedeny některé důkazy, které tento student předložil systému ochrany vkladů, aby prokázal svůj případ.
Keylet provádí výstupní kontroly, které nájemníci neviděli ani nepodepsali
V jiném případě Keylet provedl výstupní inspekci, která při podpisu nájemcem původně neměla připomínky. Student deníku The Cardiff Tab řekl: 'Zpráva, kterou poskytli, neměla iniciály na každé stránce a obsahovala spoustu poznámek, které tam nebyly, když byly podepsány, že byt je špinavý a poškozený.'
Nájemník se později setkal se zaměstnancem Keylet, který provedl inspekci v noci, a řekl, že jim zaměstnanec řekl, že viděl nájemníka parafovat každou stránku.
Když jsme to dali do Keylet Sales and Lettings, řekli, že to byla původní zpráva a nebyly provedeny žádné změny. Uvedli však také, že „nájemci jsou požádáni, aby parafovali každou stránku tohoto dokumentu, pokud jsou přítomni v době kontroly“.
Této inspekci byli přítomni dva nájemníci a oni i zaměstnanec Keylet potvrdili, že všechny stránky byly parafovány. Níže uvedená výstupní kontrola vytvořená společností Keylet nemá iniciály nájemce na každé stránce a obsahuje komentáře, které nebyly přítomny, když nájemce dokument parafoval a podepsal.
Keylet Sales and Lettings řekl Cardiff Tab: „Zásoby poskytnuté do schématu nájemních záloh budou původní kopií ode dne vyzvednutí klíčů, pokud nám nájemníci nevrátí upravený inventář. Všichni nájemci jsou seznámeni s postupem v době vyzvednutí klíčů a písemné dokumenty to dokládají.
„Nájemníci byli kontaktováni textovou zprávou, e-mailem a dopisem až tři měsíce před datem ukončení nájmu a radili jim, aby si zarezervovali výstupní prohlídku, pokud chtějí být přítomni, což Keylet doporučuje. Tyto výstupní prohlídky se provádějí na principu „kdo dřív přijde, je dřív“ vzhledem k množství nájemních domů, které se uvolňují ve stejný den.
„Je pořízen fotografický důkaz VŠECH nemovitostí spravovaných Keyletem spolu s podrobnou inspekční zprávou. Keylet také nabízí rady, jak by měli nájemníci opustit svůj majetek před vyklizením, aby se vyhnuli jakýmkoli poplatkům.“
Posílají dopisy po termínu, kterého se dopis týká
Několik studentů řeklo The Cardiff Tab, že dostali dopisy, ve kterých jim řekli, že mají do určitého data odpovědět Keyletovi, a že pokud neodpoví, znamená to, že souhlasí se srážkami ze svého vkladu. Studenti však uvedli, že tyto dopisy obdrželi až po termínu, který byl v dopise.
Jeden student řekl, že Keylet 'úmyslně datoval dopis na 8. července, přestože poštovní známka dokazovala, že tento dopis nedorazil dříve než 13. července.' V dopise stálo, že student měl sedm dní na odpověď.
Jiný student řekl, že „obdrželi dopis s datem předchozího týdne, že máme sedm dní na odpověď“.
Keylet řekl, že to není správné. Dodali: „Naprostá většina komunikace je zasílána elektronicky prostřednictvím e-mailu. Adresa, na kterou zasíláme komunikaci, je adresa, která nám byla poskytnuta v době prvního podpisu smlouvy. Nájemci mohou rovněž vznést spor s TDS do tří měsíců od data ukončení nájmu, pokud nejsou spokojeni.“
Při provádění kontrol jsou milí jako facka
Několik studentů nám řeklo, že zaměstnanci společnosti Keylet byli při provádění výstupních kontrol „opravdu milí“. Jeden nájemník řekl: „Řekli nám, jak je to čisté, a ujistili nás, že nebudeme nic účtovat.“
Další řekl: 'Žena, která provedla výstupní prohlídku, nám řekla, že celá naše budova bude zrekonstruována a nic z toho nám nebude účtováno, protože to bylo jen opotřebení.'
Oba tito nájemníci pak museli zpochybnit vážné srážky ze svého vkladu u Keylet.
Keylet nám řekl, že to není správné a řekl: „Zaměstnanci inventáře nejsou vyškoleni, aby se vyjadřovali ke stavu nemovitosti, protože neznají historii a jsou tam, aby jednoduše pravdivě hlásili svá zjištění.“
Pokud jste to zažili osobně, jsou lidé, na které se můžete obrátit
Cardiff Tab hovořil s Jenny Rathbone, členkou shromáždění Cardiff Central, která se podílela na pomoci nájemníkům ve sporu s Keyletem. V srpnu doporučila Keyleta Rent Smart Wales. Řekla: Jsem více než ráda, že se mohu zabývat problémy špatné praxe tím, že nechám agenty nebo pronajímatele působit v Cardiff Central. Některá z popsaných obvinění zahrnují porušení zákona. Ale mohu jednat pouze tehdy, když mi voliči včas poskytnou důkazy týkající se konkrétních případů. Vyzývám každého nájemníka, který si myslí, že s ním bylo zacházeno nespravedlivě nebo nečestně, aby mě kontaktoval.
?Zde jsou mé nadcházející operace na leden a únor. Pokud potřebujete další informace, kontaktujte moji kancelář: https://t.co/TzXTlFtTXy
— Jenny Rathbone AM (@JennyRathbone) 8. ledna 2020
Jeden student, který si dříve u Keyleta pronajímal, nám řekl: „Keylety jsou nechutnou výmluvou pro firmu, která používá lži a nepravdy, aby se pokusila ukrást to málo, co studenti mají. Rok co rok jsem viděl, jak moji kolegové ztrácejí stovky liber kvůli falešným obviněním, které jsou založeny na škodách, které již existovaly, když vstoupili do nemovitosti, přestože ji uváděli v inventáři. Musel jsem shromáždit spoustu důkazů a zaprotokolovat věci, které by žádného normálního studenta nenapadly, abych přiměl TDS, aby mi dal většinu sporné částky.“
Keylet dodal: 'Nájemcům se v průběhu sporu doporučuje, že mají možnost postoupit to TDS pro bezplatné nestranné posouzení, pokud nebudou spokojeni.'
Chcete rozbít příběhy jako je tento? Připojte se k Cardiff Tab nyní! Spojte se přes DM nebo na kartě Cardiff Facebook.
